Общи условия

1. Търговец и контакт

Тези общи условия уреждат договори от разстояние между вас като потребител и Qyvora Fragrances, [ЕИК], седалище и адрес на управление: [Адрес на управление].

Контакт: hello: [email protected], поръчки: [email protected].

Информацията по чл. 47–48 от ЗЗП и чл. 5–8 от Закона за електронната търговия е налична на този сайт преди сключване на поръчка.

2. Дефиниции

  • „Сайт“ — онлайн магазинът на Qyvora.
  • „Потребител“ — физическо лице, което поръчва стоки за лична употреба, а не за стопанска дейност.
  • „Договор от разстояние“ — договор, сключен онлайн без едновременно физическо присъствие на страните.

3. Стоки и цени

Основните характеристики на парфюмите (обем, описание, изображения) са посочени на страницата на всеки продукт.

Всички цени са в евро (EUR), включват данък върху добавената стойност (ДДС) съгласно българското законодателство и са показани преди финализиране на поръчката.

Стандартната доставка на територията на Република България е безплатна. Крайната сума при поръчка е за стоките — не начисляваме отделна такса за доставка, освен ако изрично не е посочено друго на сайта при конкретна промоция.

Цените и наличността могат да се променят. Договорът се сключва при наше потвърждение на поръчката (имейл или статус в профила).

4. Процес на поръчка

  • Избирате продукти и ги добавяте в количката.
  • Попълвате данни за доставка и начин на плащане.
  • Преглеждате поръчката и приемате общите условия.
  • При плащане с карта — след успешно плащане получавате потвърждение. При наложен платеж — поръчката получава статус „чака потвърждение“ до проверка от екипа.

5. Плащане

Приемаме плащане с банкова/дебитна карта (Visa, Mastercard и др., включително цифрови портфейли, когато са налични) чрез лицензиран доставчик на платежни услуги, както и наложен платеж (COD) при доставка, когато е предложено.

Данните за карта се обработват директно от платежния доставчик; ние не съхраняваме пълни данни за карта.

6. Доставка

Доставката на територията на Република България е безплатна за вас.

Изпращаме поръчките чрез упълномощен куриер до посочен от вас адрес или до избран офис/автомат, според наличните опции при поръчка.

Стремим се към изпращане възможно най-бързо — обикновено в същия работен ден при потвърдена поръчка и наличност на стоката.

При форсмажорни обстоятелства срокът може да бъде удължен — ще ви уведомим.

Рискът от загуба или повреждане на стоката преминава върху вас при предаване от куриера, освен ако законът не изисква друго.

8. Изключения от правото на връщане

Правото на връщане не се прилага за стоки, доставени запечатани, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни причини, ако опаковката е отворена след доставката — напр. отворен флакон парфюм (чл. 57, т. 5 ЗЗП).

Връщане е възможно само за неотворени продукти в оригинална, неповредена и запечатана опаковка.

9. Връщане, разходи и възстановяване

Върнете стоката в срок 7 дни от заявлението за връщане, в същото състояние, в което сте я получили.

Разходите за директно връщане на стоката са за ваша сметка, освен ако не сме уведомили, че ги поемаме ние.

Възстановяваме платената от вас стойност на стоките в срок до 7 дни от получаване на върнатата стока или на доказателство, че сте я изпратили. Тъй като доставката при поръчка е безплатна, не се възстановява отделна такса за доставка.

Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, освен ако сте изрично съгласили с друго. Не начисляваме такси за възстановяване.

Можем да удержим възстановяването, докато не получим стоката или доказателство за изпращане.

10. Рекламации и законова гаранция

Стоките трябва да отговарят на договора. При несъответствие имате права по чл. 114–137 ЗЗП (ремонт, замяна, намаление на цената или възстановяване на сумата).

Законната гаранция за съответствие е 2 години от доставката за потребителски стоки.

Рекламации изпращайте на [email protected] с описание на проблема, номер на поръчка и снимки (ако е приложимо).

11. Отговорност

Отговаряме за вреди, причинени от нашата вина при изпълнение на договора, в пределите, установени от императивните разпоредби на българското и европейското право.

Не носим отговорност за непреодолима сила, действия на трети страни извън нашия разумен контрол или неправилна употреба на стоката.

12. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта (текстове, изображения, лого, дизайн) е обект на авторско право и принадлежи на Qyvora или лицензодатели. Забранено е копиране и търговска употреба без писмено съгласие.

13. Лични данни

Обработването на лични данни се урежда от Политика за поверителност и Политика за бисквитки.

14. Извънсъдебно решаване на спорове

Като потребител имате право на извънсъдебно решаване на спорове пред Комисията за защита на потребителите (КЗП).

Онлайн платформа на ЕС за решаване на спорове (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

Участието в процедури по ODR не е задължително и не лишава от правото на съдебна защита.

15. Приложимо право и компетентен съд

За потребители от Република България приложимо е българското законодателство, включително ЗЗП и приложимите директиви на ЕС, транспонирани в българското право.

Спорове се решават по взаимно съгласие; при липса на съгласие — от компетентния български съд по правилата на гражданското процесуално право, със запазване на императивните права на потребителя по закона на държавата му на пребиваване в ЕС, когато е приложимо.

16. Изменения

Можем да актуализираме общите условия. Версията, публикувана на сайта към момента на поръчката, се прилага за съответната поръчка.

Последна актуализация: май 2026 г.

С използването на сайта на Qyvora и финализиране на поръчка потвърждавате, че сте запознати с тези условия.